Løs problemer med udbetaling, indbetaling og hjemmeside hos Mr Green

Når din udbetaling står som „afventende” længere end du forventer, skyldes det oftest, at dine betalingsoplysninger ikke er blevet bekræftet. Den mest almindelige årsag er manglende verificering af din konto.

Udbetalingen er afventende i flere dage

Du ser en grøn status med teksten „afventende” i din transaktionshistorik, men pengene kommer ikke frem.

• Dokumenter mangler at blive godkendt
• Betalingsmetoden er ikke den samme som ved indbetaling
• Der er et gebyr eller et minimumsbeløb, du ikke har opfyldt
• Der er en fejl i dit kontonummer
• Du har ikke gennemført 2FA-verifikation

1. Log ind på mrgreen-dk.dk/ og gå til din profil.
2. Vælg „Verificering” i menuen.
3. Upload et gyldigt pas eller kørekort foran et neutralt baggrund.
4. Upload en nylig huslejeregning med dit navn og adresse.
5. Tjek at dokumenterne er i farve og læselige.
6. Gå til „Betalingsmetoder” og fjern alle gemte kort eller konti.
7. Tilføj din nuværende betalingsmetode igen.
8. Bekræft at beløbet er over eventuelle minimumsgrænser.
9. Åbn din e-boks eller bank-app og bekræft transaktionen.
10. Log ud og log ind igen for at opdatere status.
11. Kontakt support via chat, hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter 72 timer.

Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobil

Du trykker på et spil, men skærmen bliver hvid eller viser en fejlmeddelelse.

• Forældet browser eller operativsystem
• Cache eller cookies, der blokerer
• Mobiloperatørens netværk begrænser adgangen
• Spillet kræver Flash, som ikke understøttes på mobil
• AdBlock eller VPN kører i baggrunden

1. Luk alle faner og genstart din browser.
2. Ryd cache og cookies under indstillinger.
3. Opdater din browser til seneste version.
4. Slå VPN og AdBlock fra i browserindstillinger.
5. Skift til mobildata, hvis du bruger Wi-Fi.
6. Skift til Wi-Fi, hvis du bruger mobildata.
7. Genstart telefonen helt.
8. Prøv et andet spil fra lobbyen for at teste.
9. Tjek at din skærmrotation er låst på portræt.
10. Opdater operativsystemet til den nyeste tilgængelige version.
11. Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter en ren browserinstallation.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse eller er blokeret.

• Daglige eller ugentlige indbetalingsgrænser er nået
• Udbetalingsgrænsen er overskredet
• Kontoen har en midlertidig spærring på grund af mistænkelig aktivitet
• Betalingsmetoden har en egen grænse
• Du har ikke sat et betalingskort som standard

1. Log ind og gå til „Indstillinger” > „Spillegrænser”.
2. Se de aktuelle grænser for indbetaling og udbetaling.
3. Reducer eventuelt dine grænser, hvis du ønsker lavere.
4. For at hæve en grænse skal du kontakte support direkte.
5. Gå til „Betalingsmetoder” og vælg dit standardkort.
6. Tilføj et nyt betalingskort, hvis det gamle er udløbet.
7. Bekræft at beløbet er inden for betalingsmetodens egne grænser.
8. Prøv en anden betalingsmetode, for eksempel Apple Pay.
9. Log ud og log ind igen.
10. Kontakt support, hvis grænsen stadig vises som overskredet.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på kontoen

Din bank viser en hævning, men saldoen i casinoet er uændret.

• Transaktionen behandles stadig af betalingsudbyderen
• Der er en fejl i dit betalingskortnummer
• Du har indbetalt med en anden valuta
• Bonussen er ikke blevet aktiveret
• Betalingen blev refunderet til banken uden din viden

1. Tjek transaktionshistorikken i casinoets kasseafdeling.
2. Sammenlign beløb og dato med din bankudskrift.
3. Gå til „Bonusser” og aktiver eventuel tilgængelig bonus.
4. Kontrollér at dit kort er inden for gyldighedsperioden.
5. Prøv at gennemføre en ny minimumsindbetaling.
6. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
7. Tjek om betalingen står som „afventende” i banken.
8. Vent 24 timer, da forsinkelser opstår ved overførsel.
9. Kontakt din bank for at bekræfte, at transaktionen er gennemført.
10. Kontakt support med et screenshot af banktransaktionen og transaktions-ID.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de hyppigste problemer og deres mest sandsynlige årsag.

Alle problemer starter med at tjekke din profil og dine dokumenter. Hvis du rydder cache og opdaterer browser, løses de fleste mobilfejl. Grænser kan justeres efter behov via support. Transaktioner, der er trukket, men ikke kommet frem, skyldes ofte en forsinkelse. Husk at verificere din konto hurtigt for at undgå afventende udbetalinger. Support er altid tilgængelig via chat for akutte spørgsmål.

Et tip, der forebygger de fleste problemer: verificér din konto med dokumenter, før du foretager den første udbetaling.